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  100% 브랜드 성공전략 2
  브랜딩그룹 (2017-02-02 09:21:45, Hit : 1097


100% 브랜드 성공전략 2. 품질 우위를 확보하라.
도대체 나의 브랜드는 왜 팔리지 않는 것일까?
어째서 경쟁 브랜드는 나의 브랜드 보다 잘 팔리는 것일까?
소비자 분석이 잘못 된 것일까?
시장 분석이 잘못 된 것일까? 등등의 이유가 있을 수 있다.
나의 브랜드가 경쟁 브랜드 대비 팔리지 않는 진짜 이유는 나의 브랜드가 경쟁 브랜드와 차별화되는 새로운 가치를 소비자에게 제공하지 못하기 때문인 경우가 대부분이다.
브랜드가 소비자에게 주는 가치는 한 마디로 정의 할 수 없다. 가치라는 것은 소비자가 지불 하는 것에 대하여 상대적으로 얻는 그 어떤 것이기 때문이다.
경제적인 가치를 주는 예로는 1,000원 샵으로성공한다이소가 있다. 멀리 가지 않고 24시간 언제든지 물건을 살 수 있어 편리한 가치를 주는 편의점을 들 수 있다. 이러한 편리함 때문에 우리는 편의점 물건 가격이 실제로 동네 슈퍼마켓 보다 비싸지만 아무런 망설임 없이 들어가 정가의 가격으로 물건을 구매하고 있다.
브랜드 선도자가 아닌 브랜드 후발주자가 선도자와경쟁하기 위해서는 새로운 가치를 제안해야 한다. 그리고 새로운 가치를 제안하기 위해서는 그것이 제품이든 서비스든 바로 품질 혁신을 통하여 품질 우위를 확보해야 한다. 아무리 품질의 차이가 거의 없는 세상이라고 하더라도 소비자가 인식하는 품질의 차이는 분명하게 존재한다.
소비자가 브랜드에서 느끼는 가장 큰 혜택과 가치는 바로 최고 품질의 제품과 서비스 이기 때문이다.기업의 CEO를 대상으로 실시한 브랜드 성공조건의 조사 결과를 보면 알 수 있다. 조사 내용은 내부역량 5가지와 외부역량 1가지로 총 6가지 항목을 조사한 것이다. 브랜드 성공조건 6가지 조건 중에 가장 중요하다고 생각하는 것은 기업의 내부역량으로 84%를 차지한 우수한 기술과 품질 수준, 두 번째가 43.6%의 경영자 리더십, 세 번째는 35.1%의 기존 거래처의 협조, 네 번째는 29.8%의 정확한 세분시장의 선정, 다섯 번째는 외부역량인 브랜드 이름과 컨셉이 28.7%, 그리고 마지막 여섯 번째로 22.3%을 나타낸 뛰어난 마케팅 역량으로 나타났다. 이것은 기업의 경영자 또한 소비자이기 때문에 품질의 중요성에 대해 충분히 공감하고 있다는 것을 나타낸 것이다.
브랜드가 품질우위를 확보하지 않는다면 첫 번째로 브랜드는 소비자의 기억 속에서 영원히 사라지게 된다. 한 때 공기청정기의 선두주자였던 청풍의 그린나라(청풍무구로 변경)는 2004년 60%의 시장점유율을 자랑하고 있었다. 하지만 오존이 기준치 이상으로 발생하여 비린내 등으로 소비자의 불만이 많았지만 품질개선에 대한 원론적인 해결책을 제시하지 못해 코웨이의케어스에 시장 1위를 내주었고, 지금은 우리의 뇌리 속에서 사라지고 말았다.
두 번째는 기업에 막대한 직·간접적 재정 손실을 가져 온다. 2016년 삼성전자는 스마트폰갤럭시노트7의 배터리 폭발로 인한 리콜 비용으로 약 2조5000억(매출가 기준) 정도가 소요되었다고 한다. 하지만 그 동안 전세계의 소비자에게 쌓아온 브랜드 이미지 하락과 신뢰도 저하 등의 간접적 비용까지 합친다면 상상을 초월할 정도의 손실이 발생한 것은 틀림이 없다.
세 번째는 주가 하락으로 기업의 가치가 떨어진다. 2010년 도요타 자동차는 리콜 사태 발생 10일 후 시가 총액으로 40조원이 사라지는 결과를 초래 하였으며, 경쟁상대인 현대·기아자동차는 2조원이 상승하는 결과가 나타나기도 하였다.

이처럼 품질우위 확보를 위한 품질혁신을 소홀히 한 대가는 처절할 정도로 가혹하다. 그러므로 시장을 유지하고 소비자에게 사랑 받는 브랜드가 되고 싶다면 뼈를 깎는 각오와 피나는 노력이 필요하다.
습식 면도기의 대명사 질레트가 품질우위를 위한 혁신 브랜드의 대표적인 사례이다. 질레트는 카니발리제이션(Cannibalization) 전략을 선택하여 자신의 제품을 자신의 제품이 공격(신기술의 새로운 제품 개발)하여 경쟁자가 빼앗아갈지 모르는 시장을 지속적으로 유지하고 있다. 그 결과 2010년에는 전세계 습식면도기 시장의 71%를 차기 하였고, 2015년 마하3의 특허 만료로 인한 경쟁사의 유사제품으로 인해 59%까지 점유율이 하락하기는 하였지만 여전히 세계 최고의 시장 점유율을 유지 하고 있다.



월드컵 공인구의 품질혁신을 주도하는 아디다스
4년마다 열리는 지구촌 최대 축제인 월드컵은 별들의 전쟁이다. 천문학적 연봉을 받는 스타군단들이 각축전을 벌인다. 세계인의 축제를 빛내기 위한 과학적 지원도 대단하다. 각국 대표팀은 조금이라도 경기력을 높이기 위해 스포츠과학의 힘을 빌린다. 스포츠과학은 유니폼, 축구공 등 용품을 비롯해 기후 적응, 체력 단련, 심리 관리 등 다양한 영역에 적용된다.
그 중 가장 혁신적인 변화를 가져온 것인 공인구다. 1930년 우루과이 독립 100주년을 기념해 개최된 제1회 월드컵 결승전에서 우루과이와 아르헨티나는 서로 자기 공을 사용하겠다고 주장했다. 국제축구연맹(FIFA)의 중재로 전반에는 아르헨티나 공, 후반에는 우루과이 공을 사용하게 됐다. 그 결과 전반에는 아르헨티나가 2-1로 리드했지만, 후반에는 우루과이가 4-2로 역전해 우승했다. 결국 자기 공을 사용할 때 더 많은 골을 얻은 셈이다.
그로부터 40년이 흐른 1970년 제9회 멕시코월드컵부터 공을 둘러싼 논란은 더 이상 일지 않았다. FIFA가 공인구를 지정했기 때문이다. 아디다스와 손잡은 FIFA는 가볍고 구형에 가까운 공을 만들기 위해 노력해 32개(검정색 오각형 12개·흰색 육각형 20개)의 가죽조각으로 된 텔스타를 발표했다. FIFA와 아디다스의 독점계약은 지금까지도 이어지고 있으며, 44년에 걸쳐 12차례 공인구를 만드는 동안 축구공의 기능을 향상시켜왔다.
32조각의 축구공은 현대식 축구공으로 각인되며, 2002년 한·월드컵까지 사용됐다. 32조각을 탈피한 것은 2006년 독일월드컵 때의 팀가이스트다. 팀가이스트는 14조각(정육각형 8개·사각 프로펠러 구조 6개)으로 만들어졌다. 2010년 남아공월드컵 때 사용된 자블라니는 8조각으로 줄었고, 2014년 브라질월드컵에선 6개로 줄어 역대 어느 공보다 완벽한 형태라고 한다. 이처럼 축구공 조각을 줄이는 것은 완전한 구형에 가깝게 만들어 공의 불규칙성을 줄이고 정확한 패스를 통해 기술적 흥미를 높이기 위해서다.

 
아디다스는 축구공 혁신을 통해 전세계 모든 매체에 기사로 브랜드를 노출시켜 아디다스의 브랜드 이미지와 인지도 제고에 엄청난홍보효과를 창출했다. 또한 월드컵 경기가 열리는 한 달 동안 60억 지구인에게 아디다스의 기술 혁신과 품질 우위에 대한 이미지를 심어줌으로써 축구용품으로만 약 3조원 정도의 매출을 올릴 수 있었다.
※카니발리제이션(Cannibalization)
한 기업의 신제품이 기존 주력제품의 시장을 잠식하는 현상을 가리키는 말이다.
한 기업에서 새로 출시하는 상품으로 인해 그 기업에서 기존에 판매하던 다른 상품의 판매량이나 수익, 시장점유율이 감소하는 현상을 가리킨다. 카니발리제이션(cannibalization)이란 동족살인을 뜻하는 카니발리즘(cannibalism)에서 비롯된 용어로, 자기잠식 또는 자기시장잠식이라는 의미이다



   100% 브랜드 성공전략 3

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